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CRM是企業的一種商業策略,它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,並以此為手段提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個標準的企業直接面對客戶的部門大致有銷售部、客戶服務部、市場行銷部、call center,及企業的客戶信用部(應收款或催帳)。CRM應用的設計目的是為了讓這些部門人員在日常的工作中能夠共向客戶資源,減少資訊流動的滯留點,從而力爭把一個企業變成單一的"虛擬企業形象"呈現在客戶印象中。

相關成功案例

珠寶雜誌網 www.book28.com 是一家銷售珠寶雜誌的公司, 我們為他設計了一個 B2C 的網站及後台訂單及客戶關係管理的系統, 此外我們也為他的網站進行了網站優化的工作, 包括每本書名也能出現在頭10名的位置, 現在他們的知名度己大大提升了, 不少國內的珠寶企業己開始在他們的網站自行訂書了。

至於客戶關係管理方面, 系統可讓用戶進行不同的客戶記錄查詢及查詢購買歷使等資料。此外用戶更可利用內置的產品推廣功能進行宣傳。

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